40万件0差评！深圳快递小哥赵志超送的不仅是包裹

“您的快件已经到达，请签收一下。”“别着急，我马上来处理……”罗湖区东湖街道顺丰速运田贝片区东乐花园营业站的赵志超，每天要重复这样的话语数十遍。从业以来，他经手的快件达40万票，没有一单差评。六年间，赵志超从一名快递员起步，逐渐成为东乐花园营业站党支部书记、罗湖区唯一快递行业人大代表，还摘得深圳市“最美快递员”“深圳市五一劳动奖章”等荣誉。他以自己的行动，在平凡的岗位上书写了非凡的奋斗故事。

▲赵志超在顺丰速运特发保税大厦店的前台收发快递。深圳晚报记者 陈玉 摄

从门外汉变活地图

赵志超出生于1992年，是一名退役军人。2019年，他加入快递大军。初入行时的窘迫仍历历在目：“导航偏移30米就可能耽误半小时，暴雨天送件被客户责备时，连解释的力气都没有。”

赵志超清晰地记得，有一年的春节前夕，他原计划第二天回家过年，在接到同事不慎跌伤的消息后，主动提出为同事值班。当时有位客户紧急催促，要求将快递尽快送到，虽然他调整了送件顺序，绕远路把包裹先送到了客户手里，但仍然受到了客户的责备。这让浑身落满雨水的赵志超心里很难受，“我出来后，一个人走在冷冷清清的街道上，又冷又饿，非常想家。”

这时，一个亮着灯的暖蜂驿站出现在前方，他走了进去。工作人员递过来的一杯热水，让他这个异乡人第一次触摸到这座城市的温度。

“现在站点周边每隔几公里就有一个暖蜂驿站，非常方便。”赵志超的手机导航里收藏着许多便民服务点。对他而言，这些亮灯的地方就像城市毛细血管里的温暖基站，带给他源源不断的温暖和力量。

在深圳每一份努力都能被看见，每一份付出都会有收获。很快，赵志超从刚入行的“跑错楼”“走错路”到如今的“活地图”“老熟人”，谁家老人寄件要帮忙操作、谁家需要上门寄件送件、谁家上班期间快递要放驿站等，他都了如指掌。

从被温暖到传递温暖

赵志超通过一步一个脚印的努力，从普通快递小哥当上营业站站长，从普通党员成长为党支部书记，他把客户的一张张笑脸、一句句道谢作为奋斗目标，也始终热爱着这份工作。“深圳温暖了我，我也要温暖深圳。”抱着这种朴素的善意，他时刻在想，自己能为这个城市和市民做些什么。

作为党支部书记，赵志超在田贝营业站创新推行“党员带小哥”工作法。通过将分班制改为小组协作制，站点人均效能大大提升，站点营业额上来了，小哥的口袋更鼓了，工作服务更积极了，客户也更满意了。

“我们给每件珠宝都穿上‘珍珠铠甲’。”赵志超展示了他们公司研发的珍珠棉槽，这一发明是为了解决水贝珠宝运输痛点而生。一线工作的赵志超，发现他们的快件中很多都是贵重珠宝，一旦破损，快递小哥难以承担损失。他向公司提出建议——研究出专业包装材料，降低货物破损率。公司很快便成功研发了珍珠棉槽，投入使用后，实现货物零破损，不仅保护了商家利益，小哥也不用担心赔偿了。

罗湖区人大代表的身份让他成为新就业群体的代言人。他提交的《关于加强快递员职业资格认证的建议》，推动成千上万名快递员取得职业资格证书；倡导设立的“骑手关爱日”等，让小哥的辛勤付出被更多人看到。去年春节前，他又通过“诉求直通车”机制，帮助237名同事解决了返乡购票难题。

从“被温暖者”到“温暖传递者”，赵志超的成长轨迹见证着他和这座城市的双向奔赴。“我们送出的不仅是包裹，更是城市文明的温度；追逐的不只是生计，更是值得托付的人生。”赵志超说。

深圳晚报记者 秦瑶