扎实做好“五篇大文章”，弘康人寿以保险力量践行责任担当

党的二十届三中全会提出，“积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务”，为新时代金融高质量发展擘画了行动纲领。近日，弘康人寿发布《2024年年度社会责任报告》（简称《报告》），《报告》全面展现了弘康人寿以实际行动积极践行“金融为民”，努力做好金融“五篇大文章”，充分发挥商业保险在社会保障体系中的作用，履行企业社会责任与担当。

深化产品供给，发挥商业保险保障作用。2024年，弘康人寿坚持完善多元化、多层次的产品供给体系，为广大客户提供形态更趋多元、保障功能更为丰富的产品与服务。《报告》中显示，2024年，弘康人寿推出了“弘运来”系列及“康乐一号”等两全保险产品，兼顾资产配置与保险保障，不仅满足了客户在人生不同阶段的财富管理和养老规划需求，还提供更灵活、多样的保障选择。与此同时，为不断丰富商业医疗保险供给，更好地与多层次医疗保障体系相衔接，弘康人寿推出弘康乐活一生住院医疗保险，通过高保障额度、灵活的保障计划、广覆盖的医疗机构以及多样化的健康管理服务，为患者提供个性化的医疗保障。此外，弘康人寿进积极探索健康管理服务与保险产品的深度融合，推出健康咨询、慢性病管理等标准化服务，推动健康服务的嵌入式应用，为客户提供更全面的健康保障。

普惠金融方面，2024年，弘康人寿推动扩大对既往症和慢性病人群等非标群体的保障，推出针对糖尿病人群的专属保障——弘康糖无忧特定疾病保险，通过灵活的产品计划，有效满足糖尿病群体的高发病保障需求。保险理赔作为客户感受保险保障的关键窗口，弘康人寿以实实在在的赔付数据，帮助消费者牢筑保险安全感，《报告》中显示，2024年，弘康人寿重疾险赔付金额（含身故）1.39亿元，占总赔付金额的70.92%，重疾件均赔付18.22万元，定寿件均赔付97.5万元，保障险件均赔付保额18.24万元，保障类产品的件均赔付保额持续位居行业第一梯队。从重疾赔付额度来看，2024年，弘康人寿单笔最高赔付100万元，单笔10万以上赔付占比已达89.77%。

科技金融方面，弘康人寿持续扩展保全线上客户自助服务项目，以科技赋能客户服务体验提升。截至2024年底，客户可在线上自助办理二十余项保全服务，线上服务占比上升至99.7%，持续保证客户体验和服务效率。同时，打造“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的全流程线上理赔服务，提升保险理赔服务质效。《报告》提到，2024年，弘康人寿90%的案件是通过线上理赔的方式申请，24小时结案率已达91.6%，全年案均索赔支付周期 1.38天，优于行业均值。在基本没有医疗险的前提下，年度最快理赔时效仅0.1天，10%客户当日结案。

数字金融方面，2024年，弘康人寿积极研发并整合人工智能、大数据分析和云计算等先进技术，推动保险行业的智能化转型。弘康人寿研发符合业务特点的大模型，并打造了功能强大的智能营销和客服平台，将大模型驱动的智能机器人植入线上直播场景，实现了直播与机器人客服的高效结合。AI赋能客户服务，分析客户的留言内容，精准发掘客户需求。《报告》中显示，弘康人寿通过打造数据驱动的创新模式，实现了精准营销与个性化服务的有机结合，不仅实现了效率提升，更为客户提供了更加便捷、个性化的服务体验。弘康人寿打造了客服24小时助手，通过智能机器人与人工服务的无缝切换机制，为客服人员提供了灵活高效的工作模式，极大地提升了人工服务效能，同时也为客户提供了不间断的优质服务。

绿色金融方面，弘康人寿积极响应国家大力发展绿色金融的要求，全面推进绿色金融各项举措落地。弘康人寿制定了《弘康人寿绿色金融管理办法》，构建全面且系统的绿色金融工作管理体系，建立了《绿色金融行业投资指引》，明确投资重点支持的方向和领域，积极开展绿色投资。《报告》显示，截至2024年末，弘康人寿存量绿色投资项目27项，存量投资金额6.82亿元，投资行业涉及清洁能源、基础设施绿色升级、节能环保等。在绿色运营方面，弘康人寿建设“低碳绿色职场”，开展“无纸化办公”活动，优化投保、保全、理赔线上化流程，提高环境、社会管理能力。目前，弘康人寿保全服务已实现常用项目线上无纸化申请，线上业务占总业务量99%以上，2024年节约超669.75万张纸张。

2025年是“十四五”规划的收官之年，弘康人寿将持续落实金融“五篇大文章”，锚定高质量发展，以稳促进，关注和谐可持续发展，以保险力量积极践行社会责任，携手行业共驭美好未来。