“指尖治理”激活社区共治新图景——南湖北路街道打造“水磨和声”数字治理样本

　　乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王磊）“只需指尖轻点，足不出户就能解决烦心事！”5月22日，水磨沟区南湖北路街道公交小区居民高兵展示着手机里的“水磨和声”小程序。本月初，他正是通过这个云端调解室，不到一个小时就化解了困扰多日的装修噪音纠纷。

　　作为基层治理数字化转型的创新实践，南湖北路街道综治中心打造的“水磨和声”小程序，自4月30日上线以来已构建起“诉求收集-智能分拨-专业调解-闭环反馈”的全链条服务体系。这个集居民诉求收集、意见建议反馈、街道社区动态发布、经典案例分享、普法宣传为一体的智慧平台，正重塑着新时代“枫桥经验”的数字化表达。

　　5月22日，记者来到南湖北路街道综治中心，实地探访“指尖上的便民服务”新模式。

水磨沟区南湖北路街道综治中心推出的“水磨和声”微信小程序，整合居民诉求收集、意见建议反馈、街道社区动态发布、经典案例分享、普法宣传等多项功能。手机截图

　　云端调解：民生诉求实现响应闭环

　　在南湖北路街道综治中心，高兵讲述了自己的经历。他说，5 月 1 日 9 时，他家楼上住户装修的电钻声、捶打声此起彼伏，严重影响了家人休息。

　　“我如果直接上去交涉，很容易闹不愉快，或许还会争吵。” 高兵想起社区居民群里推荐的 “水磨和声” 小程序，便在线提交了投诉。街道综治中心迅速响应，不到二十分钟，社区工作人员就联系了楼上业主，依据法规进行劝导，协调双方约定了合理装修时间。

　　“从提交诉求到解决，前后不到一小时，效率很高。” 高兵说。

　　居民只需动动手指，即可随时随地提交小区环境整治、邻里纠纷等各类问题，一键直达街道综治中心。街道安排专人跟进处理，确保群众诉求 “件件有回音、事事有着落”。

　　点开微信 “水磨和声” 小程序，信息公开板块及时发布街道社区动态，让居民了解活动安排、政策解读等资讯；定期推送经典案例，为居民提供解决问题的思路；普法园地板块涵盖民法典解读、反诈知识等内容，以通俗形式提升居民法治素养。

　　自 4 月 30 日上线以来，小程序累计收集居民诉求 50 条、意见建议 6 条，涉及物业服务、噪音问题、民生保障等方面。“目前仅有 2 条诉求在处理中。” 南湖北路街道综治中心副主任李仪娣说，诉求处理完成后会及时反馈，让居民感受 “数据多跑路，群众少跑腿” 的便利。　　

　　智库赋能：专业调解构建治理共同体

　　“水磨和声”小程序聚焦居民生活中的痛点难点问题，打造便捷高效的诉求反馈通道还需要专业的调解力量。
　　在南湖北路街道综治中心，有社区、街道调解员、还有司法所调解员以及律师可以提供法律咨询。
　　“简单的诉求和纠纷，我们可以立即处理，复杂点的，街道和职能部门或者法律顾问协调解决。”李仪娣说，再复杂点的，街道综治中心将移交至水磨沟区矛盾调解中心。
　　为确保调解工作精准高效，南湖北路街道综治中心组建了“专家型”调解队伍。根据调解员专长，成立婚姻家庭、邻里纠纷、生态环境、物业服务等专业调解小组，通过风险评估精准匹配调解力量。将调解成效纳入考核体系，常态化开展法律知识、调解技巧培训，培养出一批业务精湛的调解能手。同时，建立经典案例的调解“智库”，为调解员提供实战参考，让矛盾化解有章可循、有据可依。

　　数智蝶变：基层治理的范式重构

　　从“居民跑腿”到“数据代跑”，“水磨和声”带来的不仅是效率变革，更是南湖北路街道积极探索基层治理数字化转型的重要成果。 李仪娣说，“水磨和声”小程序不仅极大地节省了居民的时间和精力，也让街道社区能够更精准、更及时地掌握居民需求，为科学决策、高效服务提供有力支撑。

　　“数字化转型不是简单把线下流程线上化，而是重构治理生态。”李仪娣表示， 未来，南湖北路街道将持续优化小程序功能，不断提升服务水平，通过线上线下协同发力，汇聚多方力量，共同奏响共建共治共享的社区治理和谐乐章，为居民打造更加幸福美好的生活环境。”李仪娣说。

　　暮色中的公交小区，晚风拂过新挂的“法治楼栋”标牌。居民活动室里，几位老人正通过小程序收看反诈直播课。数字化改革的涟漪，已悄然浸润基层治理的肌理。

　　多说一句

　　指尖连民心 数智绘温情

　　指尖轻触屏幕，民生诉求便顺着数据之河，流入基层治理的“智慧大脑”。采访“水磨和声”小程序时，我深刻感受到，这个小小的线上平台，正搭建起政府与群众间的“连心桥”，让便民服务零距离触达。

　　点开小程序，功能板块清晰、操作简便，即便不熟悉智能手机的居民也能轻松使用。简洁界面背后，是街道将复杂线下流程转为线上服务的不懈努力，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。一位解决装修噪音纠纷的大叔感慨：“以前得在多部门来回奔波，现在轻点手机就能快速解决！”

　　“水磨和声”不仅是数字化转型的创新实践，更是新时代“枫桥经验”的生动演绎。它打破时空限制，整合多方资源组建专业调解队伍，还通过信息公开、普法宣传提升居民法治素养。在数字化浪潮中，它以科技赋能基层治理，既有解决问题的效率，更饱含温暖民心的温度，期待未来有更多创新，让基层治理实现从指间到心间的跨越。