法眼看剧丨看《以美之名》医疗美容纠纷背后有哪些法律真相？

“爱美之心，人皆有之。”近年来，医疗美容行业发展迅速，但也存在一些乱象，电视剧《以美之名》生动展现了医美行业的复杂现状，医疗美容机构在服务过程中存在欺诈，消费者该怎么办？医疗美容服务未达到预期效果，甚至造成人身损害，消费者又该怎么办？

医疗美容机构在服务过程中存在欺诈，消费者该怎么办？

电视剧《以美之名》中，大学生乔慧总觉得自己不够美，多次整形仍不满意，她找到李起开的整形机构，要求打玻尿酸，谁知诊所给她注射的竟然是两年前就被国家禁用的奥美定试剂……

【剧情回顾】

乔杨：你给乔慧当年打的到底是什么？这个针剂上写的是玻尿酸，但它的针头比正常的要粗，你应该知道它是什么吧？奥美定2006年就被禁了，多少人因为它毁容，生命受到威胁？

【看剧有疑】

剧中，整形机构经营者李起发现自己购进的是国家禁用的奥美定，她在未告知试剂来源、信息等真实情况下，将奥美定当作玻尿酸给患者注射，这是一种什么行为？如果消费者发现医美机构存在这种行为，该怎么办？

【法官释法】

剧中，乔慧到整形机构购买并注射玻尿酸，是想把鼻子变得更漂亮，她没想到整形机构会以假乱真，导致她毁容，她也因此选择跳楼，结束了自己年轻的生命。

北京市朝阳区人民法院法官助理 王安然：根据消费者权益保护法的规定，经营者具有向消费者提供真实、全面信息的义务。应当准确、全面告知消费者产品的质量、性能、用途、有效期限等信息，对于消费者围绕质量、使用方法等的询问，应当作出真实、明确的答复。剧中李起经营的整形机构使用了非正规渠道购买的国家禁止使用的试剂，以假乱真，显然已经构成欺诈，经营者应当承担法律责任，包括民事、行政，甚至刑事责任。

剧中提到的奥美定（Amazingel），2006年4月30日，我国撤销了它的医疗器械注册证，全面停止生产、销售和使用。因为构成它的物质，会毒害神经系统，损伤肾脏，对生命循环系统造成伤害。剧中，乔慧就是因被注射奥美定引发神经系统紊乱而跳楼的。

北京朝阳法院法官 胡震霄：依据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。情节严重、后果严重的，可能还要承担刑事责任。

医疗美容机构在服务中导致消费者人身损害，消费者要怎么办？

【剧情回顾】

许媛：宝宝们我跟你们说啊，以为格睦是很正规的医院，打个玻尿酸都不算什么手术嘛！刚打进去我的眼睛就开始疼，现在我的右眼彻底看不见了……

【法官释法】

剧中，许媛称在格睦整形医院注射玻尿酸后，右眼看不见了，要求医院赔偿。医生调查发现她实际是因为在另一家跑路的黑诊所注射导致眼睛出现事故。黑诊所的经营者该承担怎样的法律责任？

王安然：消费者在接受医美服务过程中，如果医美机构操作中出现医疗事故导致消费者人身损害，此时存在违约责任和侵权责任的竞合。消费者既可以按照医疗服务合同纠纷起诉，要求医美机构承担违约责任，也可以按照医疗损害责任纠纷起诉，要求其承担侵权责任，这两种维权路径在归责原则、举证责任、责任承担等方面存在不同，消费者可以根据自己的情况择一主张。

胡震霄说，此类诉讼中，消费者可就医美机构实施的诊疗行为有无过错，诊疗行为和损害后果之间是否存在因果关系，以及原因力大小等专门性问题申请医疗损害鉴定。

胡震霄：法院将依据司法鉴定结果及查明的案件事实情况确定医美机构应当承担的责任范围。如果消费者按照侵权责任主张权利，同时医疗美容机构的诊疗行为构成侵权，消费者可以要求医美机构承担医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费、误工费等合理费用，如果造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金等。

医疗美容服务未达到预期效果，消费者该怎么办？

【剧情回顾】

医生：网上维权红人段灵，现在改名叫段萌萌，这个人整形几十次，但也告了医院告了几十次，每一次都是因为效果不满意，要维权，这已经不知道进过多少家医院的黑名单了，现在蓉川医院没有任何一家医院再敢接待她。

【看剧有疑】

剧中，段萌萌来到格睦医院，提出想继续整形，而几乎全院医生都反对接诊这位患者，因为她整形几十次，每次都因为效果不满意而起诉医院维权。医疗美容服务未达到预期效果，消费者该怎么办？医疗美容机构应承担何种责任？

【法官释法】

消费者与医美机构之间形成医疗服务合同关系。我国民法典规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

胡震霄：消费者在进行医疗美容之前，应当和医美机构就美容项目、美容效果等内容进行约定，如果医美机构实施的行为违反了双方之间的约定，使得医美服务的效果不符合约定内容，构成违约行为，则应当承担相应的违约责任。消费者有权要求退还服务费用、为消费者进行修复、赔偿消费者损失。当然，消费者应对此承担举证责任，包括双方签订的服务合同、术前术后的对比照片、视频、手术病历、咨询沟通记录、机构的宣传资料等等。

【法眼提示】

本期法眼提示，需要医疗美容，或者喜好医疗美容的消费者，要选择正规机构，理性消费。医美服务合同履行过程中，得及时留存证据，如果对效果不满，要理性维权。

剧里剧外，人世百态，是非曲直，以法论理。《法眼看剧》，下期请您继续关注。

监制丨王磊 樊新征 陈秉科

记者丨孙莹

旁白丨王泽华

图片来源丨剧集截图

责任编辑：章宗鹏