“办不成事”窗口让群众办成事 金昌市政务服务中心创新服务机制

金昌市政务服务中心坚持以服务助力企业发展，以先锋引领环境优化，以监督促进效能提升。

实施领导干部周带班制度，由班子成员轮流担任“首席监督员”，通过现场巡查、随机暗访等方式，对大厅运行秩序、办事效率、工作作风开展“全时段、无死角”监督。带班领导既当“监督员”又当“协调员”，针对群众反映的复杂问题，现场调度资源、联动部门会商，形成“发现问题—交办整改—跟踪问效”闭环管理，通过周带班制度累计解决群众急难问题45件。

△市政务大厅“办不成事反映窗口”（资料图）

针对群众在办事过程中遇到的“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”的问题，服务团队将“办不成事反映窗口”与“吐槽找茬”“投诉处理”机制有机融合，精准对接申请人办事需求，快速反应，精准施策，有序协调，接诉即办。今年以来，“办不成事反映窗口”“吐槽找茬办”累计收集并解决群众问题6件，工作人员作风持续转变、服务不断优化。

同时市政务服务中心党支部还依托综窗工作人员，成立“金帮办”服务队，积极开展“陪同办”“上门办”“延时办”“错峰办”等个性化优质政务服务，实现党员在身边，服务零距离。今年以来，累计为特殊群体开通“绿色通道”430次，上门服务19次，提供数百小时错峰延时服务。

记者：畅耀辉