在现场｜智能快递柜“上岗”，便民服务升级

9月4日15时，记者走进石家庄市高新区想象国际小区兔喜生活快递驿站，只见崭新的智能快递柜排列整齐，白色的柜体搭配清晰的触控显示屏，格外醒目。

智能快递柜有高清监控、恒温防潮等功能，既能保障包裹安全，又能应对不同天气条件。站点工作人员扫描包裹条形码，智能快递柜便会自动弹开对应柜门，一个个包裹会被精准放进对应格口。条码信息与投入包裹不匹配时，柜门将无法关上。

不到一个小时，600个包裹全部入柜。同时，收件人手机会收到取件码短信提醒，短信中写明柜号位置。

在此之前，这些快递至少需要3名工作人员才能完成分拣、入库、登记等工作，需要很长时间。单是快递入库这一环节，工作人员需用手机扫描包裹信息后，再按顺序将包裹摆放到快递架上，流程复杂。

“现在入库流程简化了，出库不用人工盯守，不仅降低了人力成本，服务效率也提上来了。”想象国际小区兔喜生活快递驿站站长杨贵章介绍，目前该驿站配备智能快递柜主机柜2组副柜28台，格口容量达1366个。基本能满足周边居民日常快递存储需求。

智能快递柜不仅能够实现包裹的精准投递和高效管理，还能帮助居民更快取到快递。

当日18时，驿站迎来取件小高峰。

记者在现场看到，居民从进门、扫码、取件到出门，整个流程一气呵成。

“智能快递柜，可以通过扫码、刷NFC、输入取件码等多种方式取件，操作简单易懂，重点是不用再排队，随到随拿随走。”想象国际小区居民王鹏森说，以前取快递需要自己到货架里翻找，找到后还得在出货机上扫描，遇上网络卡顿，后面等待的人排成长队，十分麻烦。

随着居民对便捷服务需求的提升，越来越多的快递驿站用上了智能快递柜。

中通快递石家庄炼油厂分部网点负责人褚健超介绍，在他下辖的网点，已有6个站点引入智能快递柜，其中2个站点实现24小时营业。

“后续我们会根据快递包裹量的变化，及时调整智能柜数量，持续优化设备配置。”褚健超说。

驿站装上智能柜，成本驱动是主因。

据了解，装上智能柜后，门店只需在网点送件时集中进行入库管理，剩余时间便可做好上门服务和散件揽收，门店经营成本显著降低，每月节省成本近3000元。

“而且，我们的工作时间减少了，但散件和逆向件的收入却大幅增加。这主要归功于无人柜的高效率和准确性，赢得了小区客户的认可。”杨贵章说，智能快递柜的引入也显著减少了客户投诉数量。（河北日报记者 赵泽众 见习记者 屈玉琪）

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